標題: 嘉信debit cardi可能被盜刷了
kevin2013
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發表於 2017-12-23 22:43  資料 私人訊息 
嘉信debit cardi可能被盜刷了
今日心血來潮查了一下嘉信的Transactions  for account
只開過卡的我連提款都沒去試, 發現debit cardi可能被盜刷了(還是要常看對帳單才保險)
11/30/2017 as of 11/28/2017  
Action:Visa Purchase  
Description:GOEURO BERLIN DF (連歐洲都沒去過,哪來這筆)
Amount:-92.39
非上班日無法打電話,也無email只能星期一再打電話去處理這塊了,話說台灣的用了幾十年也沒碰到這種狀況!處理後再回報!


[ 本帖最後由 kevin2013 於 2017-12-23 23:03 編輯 ]
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cly581
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發表於 2017-12-24 08:48  資料 私人訊息 
這張卡曾經在網路上買過東西嗎?
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Joe
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發表於 2017-12-24 09:13  資料 私人訊息 
卡片背後有24小時連絡電話
或是星期一打也可以
你的卡片是晶片還是就是磁條?
早期嘉信給的是磁條新發的卡都改成晶片
現在晶片防盜措施較好
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kevin2013
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發表於 2017-12-25 23:18  資料 私人訊息 
跟我的美股老師 Joe及熱心同學 回報一下,是2016年申請的晶片卡,沒刷過卡(網路上當然也沒買東西),也沒領過錢,只有開卡備用(因為還沒出國)
殘念,忘了今天是12/25 大家都在Merry Christmas ,
信用卡背面的電話打過去聽了一會還是講不通(對我而言講太快了,學了日文忘了英語,真慘)
只好等12/26以後有中文客服再問一下好了,以上報告


[ 本帖最後由 kevin2013 於 2017-12-25 23:39 編輯 ]
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PeterKan
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發表於 2017-12-26 00:22  資料 私人訊息 
現在的盜刷都是網路買交通工具的票,大多是機票。所以卡號、到期日、CSC 都被知道了。

這種爭議款大多要得回來。

我習慣把CSC碼用貼紙遮住,有的實體店面刷卡時會被不肖份子用攝影機盜錄。

[ 本帖最後由 PeterKan 於 2017-12-26 00:23 編輯 ]
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Leonard
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發表於 2017-12-26 02:23  資料 私人訊息 
兩個月前我遇到一樣的問題,跟同學分享一下當時處理的過程。

我是2016年6月開好嘉信帳戶,Debitcard 開卡後從未使用過。今年10/10也是心血來潮檢查History& Statements的時候,發現在Debit card 在10/4於加州遭到盜刷三筆共1471美金。隔日我隨即聯絡嘉信客服人員,當時處理流程如下:

1. 撥打嘉信的國際免付費電話00801-13-6739
(這個很重要!因為整個通話與轉接等待的過程約30∼40分鐘,如果不是撥打toll-free international number, 國際電話費會很可觀)
2. 按照語音操作,接通英文客服人員後,告知 Debit card 遭到盜刷。
( 當初我先請他們幫我轉中文客服人員,中文客服聽了我的情況後告知,Debit card 盜刷問題中文客服無法協助處理,只有信用卡部門的人能協助,而且他們只講英文。於是將我的電話再轉回英文客服人員……所以同學要有全程英文溝通的心理準備 )
3.英文客服人員會將電話轉接信用卡部門負責處理的人員
4. 信用卡部門客服會先做身份確認,詢問很多問題( 包含生日,住址,電話,email,帳戶號碼,帳戶餘額,Debit card 卡號……) 確認是本人。
5. 告知客服人員是被盜刷而非遺失。客服人員會要求提供被盜刷的時間,金額,筆數,商家等資料。
  ( 通話時電腦要開著並登入嘉信帳戶,很多問題要在帳戶裡找資料才能回答。我被盜刷的三筆中有兩筆在Gap……虧我還是Gap的股東 )
6. 等客服問好所有問題,建檔完成後,會口頭告知一組reference  number,以供日後若有問題查詢用。
(可先準備紙筆以便紀錄)
7. 原有遭盜刷的Debitcard會立即停用。客服告知會開始進行調查,72小時內會有專人來電告知處理進度。嘉信並會火速寄發新的Debitcard.
8. 大約三天嘉信就將被盜刷的金額匯回我的帳戶,也在一週內收到了新的Debitcard.
  ( 三天內並未接到嘉信客服來電 )

原本以為我的是個案,所以就自己處理了。剛剛看到同學的遭遇跟我一樣,希望這個分享會有幫助。
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kevin2013
同學




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發表於 2017-12-26 05:56  資料 私人訊息 
感謝熱心同學回覆,我看得繼續用英文抗戰了,我是用google hang out打卡片背面電話的,hang out打美、加皆免費,接通後要我的SECURITY Number 我說我是外國人,沒有SECURITY Number再要XXX Number 給了卡號說查不到(後來想想是不是要帳號),後來小弟累了,她也累了,今天再戰!
原來我不是唯一,那各位學長姐就自已多留意了,他們說話真的是快!

[ 本帖最後由 kevin2013 於 2017-12-26 05:58 編輯 ]
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linsj (阿志)
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發表於 2017-12-26 10:39  資料 私人訊息 

我第一次聽到沒刷過卡,而卡片會被盜刷。 


我對信用卡的態度給大家參考。

1.如果刷卡時能自動發mail、簡訊通知,請致電客服或到網路銀行開啟此功能。


2.若沒刷卡自動通知功能,則定期上網檢查消費明細並留意電子帳單。


3.能綁定信用卡消費的app或網站很多。若刷卡時不須驗證(如簡訊、安全密碼等),在消費後立即刪除已經存檔的卡號資料。例如amazon、日本樂天可儲存卡號,消費免驗證。
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Joe
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發表於 2017-12-26 15:22  資料 私人訊息 
感謝 Leonard 桑
經驗分享卡被盜刷處理過程
最近有朋友去歐洲一趟回來也是卡被盜刷
Kevin 未出國卡被盜刷確實奇怪?
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吹得
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發表於 2017-12-26 19:32  資料 私人訊息 
嘉信的亮點不是有方便提款的信用卡嗎?
承前述,持卡同學不論刷或沒刷過此卡,都有被盜刷的事實
這該如何是好?
有其他開戶的選擇嗎?

[ 本帖最後由 吹得 於 2017-12-26 19:36 編輯 ]
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cly581
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發表於 2017-12-26 20:05  資料 私人訊息 
這張卡可以只開金融,不開信用卡部份? 距離遙遠,處理這種事可真麻煩!
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須彌芥子
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發表於 2017-12-26 22:01  資料 私人訊息 
若我沒記錯嘉信Debit card應該是出國使用前先跟嘉信聯繫告知自己的行程後嘉信系統會tracking以免有誤
也就是卡若在不對的時間不對的地方被使用是無法通過的(這是嘉信人員跟我的說明)
我的嘉信卡到過好幾個國家(歐美亞三洲都有)刷過到目前都未發生問題
也上網買過好幾張機票 其中一次還因為航空公司網上交易時收了兩次費用於是打電話確認嘉信協助後也都安全無慮
嘉信遇到事情的後續服務也非常好  不論是老中或老外的人員都會很親切的努力協助
有問題快快聯繫他們應該可以找到解決方案
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須彌芥子
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發表於 2017-12-26 22:06  資料 私人訊息 
別打卡片後面那電話.... 打嘉信給過你的免付費電話後直接找說中文的人協助  他們會幫你三方通話協助你同時翻譯

QUOTE:
原帖由 kevin2013 於 2017-12-26 05:56 發表
感謝熱心同學回覆,我看得繼續用英文抗戰了,我是用google hang out打卡片背面電話的,hang out打美、兄ECURITY Number,再要XXX Number 給了卡號說查不到(後來想想是不是要帳號),後來小弟累了,她也累了,今天 ...

[ 本帖最後由 須彌芥子 於 2017-12-26 22:08 編輯 ]
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kevin2013
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發表於 2017-12-26 23:17  資料 私人訊息 
各位熱心的學長姐好,搞定回報進度 1.用Hangout打美國不用錢,一次要搞20分鐘~50分鐘,打國際電話你會哭
2.800-662-6068華語服務這支今天一直接到一半斷線,故沒用上
3.改利用信息中心:依JOE老師之前指點的舉一反三,我是把下面的內容打進去
(沒附件不能傳送,就把一樣的內容存文字檔當附件,用英文回覆較快,上次中文真的給我等兩天才回)
4.約30分鐘就有中文客服打過來,不用花電話費他會用中文協助你三方通話(要記得請他在線協助),不會英文不用怕(只要會念簡單的姓名,電話號碼英文即可),他會問基本資料,登錄帳號,帳戶餘額等....
老外說最晚下周新卡會寄到。
5.下面的英文一定錯誤百出,別笑我英文,反正有解決就好,在巴班真的不寂寞。




DEAR Sir
Yesterday I check Transactions history and Found debit card unauthorized transactions
my account number AAAA-BBBB
my debit card num :XXX-XXX-XXX-XXXX



unauthorized Visa transactions record
=========================================
The date is 11/30/2017 as of 11/28/2017
Action :Visa Purchase
Description :GOEURO BERLIN DF
===================================

After I activate my debit card at 2016
I did not use it to buy things at network or any Physical store,

may i have chinese service or through the message center to solve the problem
Sincerely      XXX

[ 本帖最後由 kevin2013 於 2017-12-26 23:20 編輯 ]
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Joe
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發表於 2017-12-27 08:35  資料 私人訊息 
謝謝 Kevin 桑
分享卡被盜刷處理方法
線上信息中心可以直接中文書寫不用夾附件
客服回覆會是英文信件
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