請問有人有研究過LG這家公司嗎
值得長期投資嗎

三星打不過的亞洲家電巨人

20年前，儘管LG已是南韓家電市佔率第一，但當時，出了南韓，它仍沒沒無聞。

但僅僅一代，它就追過日立（Hitachi）、松下（Panasonic）等日系廠商。
就連宿敵三星（Samsung），也無法在家電這一領域超越它。

LG電子 （LG Electronics）在亞洲的家電營收規模，僅次於因家電下鄉崛起的中國品牌海爾，
而且過去5年，即使接連遇上金融海嘯和歐債風暴，LG家電營收年複合成長率也高達10.6％，
讓消費性電子巨人三星也相當眼紅，甚至宣佈不排除透過購併，加快搶攻家電市場。

早在1995年，LG就將眼光放向海外新興市場，為快速攻入，初期打低價策略，
嚴格實施「六個標準差」以縮短生產流程並降低成本。

1997年亞洲金融風暴，韓元大幅貶值3成，
LG挾著價格優勢站穩海外新興市場，外銷佔總營收比重由3成躍至7成。

但LG並不滿足於此，它想從低價轉高價，並進軍歐美。
初期，它砸大錢做品牌，光是進軍美國第1年（2003年）的廣告預算，
就達兩千萬美元、超過新台幣6億元，是同年海爾在美國廣告預算750萬美元的2.6倍。

核心策略 不關心對手，只關心客戶

不過，上述低價搶市、高額廣告，都不是它能站穩全球家電前五大的關鍵，
它能在內外夾擊下勝出，核心策略在於：專注研究客戶，而非競爭者。

LG電子生活家電產品企畫副總裁金永洙分析，世界各國當地的家電品牌有一長串，
LG早已習慣外部競爭，並深信成功的要件，
是專注把心思放在全球不同的客戶身上，而非競爭者身上，
「我們不關心競爭對手，我們關心的是客戶，致力研究客戶。」

關心客戶的具體行為，就是細膩的消費者研究，以及在地研發。

深入當地 在全球五城市成立設計中心

為了解各國消費者的使用文化與習慣，LG除了在首爾，
和世界三大設計之都紐約、倫敦及東京建立設計中心，
更鎖定中國和印度這兩個最大的家電新興市場，設立工廠和設計中心。

如在印度，LG冰箱和洗衣機能拿下市佔率第一的寶座，就是因為對消費者做了更多的功課。
日本對手高層主管總是單槍匹馬上任，日商印度分公司的設計，還要經過日本總部批准。
而LG則提供獎勵，讓南韓高層主管舉家進駐，務求生活全面與當地結合，
並且放手讓位於新德里的產品創新中心，改造總公司推出的產品、自主開發。
LG在印度推出附帶發電機的冰箱，解決了印度常斷電，冰箱食物無法持續冰存的困擾，因而大受歡迎。

為了挖掘使用者內心真正的想法，LG還雇用一批心理學家團隊設計問卷，
因為「消費者有時回答的是社會灌輸給他的觀念，而不是他真正想要的。
推出錯的產品，公司的損失會很大，所以一開始就要把關」，LG家電設計中心專案經理安重山說。

即便是一般的焦點團體訪談，LG都會邀請心理學家，精心設計數十項測驗，
務必找出受訪者「沒有說出」的需求。

像被問到「喜歡現代摩登的設計還是傳統的設計？」消費者雖然選擇現代化的設計，
但是，下一個測驗，秀給他們看50張傳統到現代的建築物圖片時，
受訪者卻選擇傳統建築，顯然若只就文字測驗，會產生判斷誤差，
「其實保守的（消費者）比較多，畢竟家庭主婦不喜歡太常改變使用習慣。」

挖出需求 錄影觀察消費者使用習慣

消費者除了有多變的心理，更有不易察覺到的矛盾和細小需求。
如美國消費者雖然想省電少開一點冰箱，但又常開冰箱拿飲料，
LG就設計了門中門的家庭小吧（Home Bar），讓冰箱多一道夾層，
只要打小門就能拿取放在夾層中的冰水和可樂。

甚至，LG還會從不同產品的銷售族群中，選出特定受試者，
進行24小時錄影觀察，不只「聽其言」，還要「觀其行」。
他們發現，美國消費者想要短時間內喝到冰啤酒，所以啤酒放進冰箱後，
會頻繁跑去開冰箱，確認啤酒夠不夠冰，LG就設計了急凍室，讓消費者一次可放進兩罐啤酒，
只要5分鐘就能急速冰涼，立刻成為暢銷商品。

LG對消費者的細膩，有如做實驗，事前假設和事後求證的工夫，全都沒有少。

產品上市3個月後，再次檢驗產品賣得好和不好的原因各是什麼？
透過消費者訪談，找出不友善的功能，如果內裝改良就能解決，就著手改善，
否則即使花了整個設計師團隊半年時間籌劃的產品，也難逃下架命運。

下一步，LG要壓寶的消費者心底需求，是「方便性」，把家電連接手機操作，
甚至運用感應器操作冰箱、冷氣。

但當全球景氣還沒走出谷底，越來越多消費性電子大廠加入高價智慧家電戰場，
LG這次能不能精準料中消費者心理，搶先在智慧家電卡好位子，
未來兩年是最關鍵的時刻。（撰文：葉代芝，《商業週刊》）


【小資料】LG甩掉三星，緊追海爾——5大亞洲家電品牌全球排名

家電品牌：海爾
全球排名：3
市佔率（％）：6.9

家電品牌：LG
全球排名：5
市佔率（％）：5.1

家電品牌：三星
全球排名：7
市佔率（％）：3.4
　　
家電品牌：松下
全球排名：10
市佔率（％）：2.9
　　
家電品牌：夏普
全球排名：12
市佔率（％）：1.8
資料來源：Euromonitor 2010

小檔案＿LG電子
成立：1947年
董事長：具本茂
成績單：2011年營收約合新台幣1.4兆元
地位：全球市佔率第5




[ 本帖最後由 Bruce 於 2012-10-25 13:12 編輯 ]